Управление изменениями — это проще и важнее, чем кажется

Если погуглить об управлении изменениями, то найдутся умные слова про виды кризисов, эволюционную модель развития организации, хозяйственный реинжиниринг и тому подобное.

На самом деле, управление изменениями — это достаточно просто и очень важно. Удивительно, что этот раздел менеджмента не используется полноценно даже в крупных компаниях.

Например, внедрение электронных систем согласования договоров. В большинстве компаний алгоритм действий по внедрению выглядит так:

1. Выбрали платформу;

2. Разработали программу;

3. Написали инструкцию;

4. Издали приказ об обязанности всех сотрудников с такой-то даты согласовывать договоры только в электронной системе.

Команда проекта, в основном, думает о технических критериях программы. Однако, какой бы удобной она ни была, люди не желают менять свои привычки, а еще они боятся неизвестного, поэтому отвергают и даже саботируют изменения. В результате компания получает стрессующих сотрудников и заваленную договорную работу на ближайшие полгода.

Во время автоматизации документооборота в одной из крупных компаний, мой подчиненный начальник юридического отдела с жаром убеждал окружающих (в 21 веке!), что удобнее согласовывать договоры на бумаге, чем в электронном виде. Пришлось потратить неделю, чтобы он заинтересовался электронной системой. После этого ее внедрение пошло гораздо быстрее.

При любых изменениях в организации мы имеем дело с живыми людьми, их эмоциями, опытом и личными целями. Мы также должны учитывать и неформальные отношения, существующие в коллективе наряду с регламентированными бизнес-процессами.

Реализация организационных решений на основе коммуникаций — это и есть управление изменениями.

Оно значительно повышает качество и скорость достижения результатов, а также благотворно отражается на мотивации сотрудников и на культуре организации в целом.

Редкие компании нанимают специалистов по управлению изменениями, поэтому каждый руководитель должен сам владеть соответствующими навыками. Я делюсь опытом управления изменениями и преподаю наиболее эффективные техники коммуникации в Интегральном клубе руководителей www.ileaders.club Присоединяйтесь!