Практичные методы мягкого управления

Вот из каждого утюга поют про мягкие методы управления, а захочешь про реальный метод узнать в интернете, так там написано много умных слов и ничего практичного. Я прямо сейчас зашел в Яндекс и набрал “мягкие методы управления”. Потом то же самое в Гугле сделал. Нашлось про модели управления организационными изменениями… Уже скучно стало. Делать-то что?

Из-за таких описаний линейный руководитель, хоть и знает про мягкий менеджмент, но вообще не представляет, как его можно применить в своей ежедневной работе. Особенно я это вижу, проводя семинары в госкомпаниях. Сначала участники смотрят на меня, как на афериста или, в лучшем случае, религиозного фанатика. Потом им становится интересно, но “В нашей компании это не будет работать”. Где-то через час наступает этап “Мы это делаем, только немного по-другому”. В конце второго часа приходит стадия “Хммммм, надо попробовать”.

Я решил написать про 3 главных мягких метода управления для линейного руководителя, о которых на семинарах говорю другими словами, но у нас же здесь нет пары часов, поэтому максимально ужму формулировки до сути.

Метод №1. Замолчите и послушайте

Звучит эффектно, но давайте быть честными, нас сделали руководителями, потому что мы умнее. Факт! А если мы умнее, то и знаем лучше подчиненных. Логично! Тогда к чему тратить время? Сейчас расскажем им, как делать, они пойдут исполнять, а мы с начальником соседнего отдела отправимся на обед и будем возмущаться узколобостью и безинициативностью наших подчиненных.

Нет. Это я не про вас написал. Это я про себя рассказал. Таким руководителем я был лет семь назад. Вы-то, наверняка другие!

Но, если, вдруг, вы почувствуете отсутствующий вгляд подчиненного во время вашего высокоинтеллектуального монолога, то просто вспомните про первое правило мягкого менеджмента от Игоря Рыжкова. Есть вероятность, что вам пора узнать, о чем думает сорудник. И тут мы переходим ко второму правилу.

Метод №2. Открывайте вопросы

Спрашивайте сотрудников так, чтобы на вопрос нельзя было ответить ДА или НЕТ, и начнете получать от них идеи. Это кажется простым, но закрытые вопросы наполняют нашу речь, как слова паразиты, поэтому сотрудникам остается только кивать или качать головой. В лучшем случае они вам скажут об очевидной технической ошибке, но в творческих задачах вы будете одиноко креативить, упиваясь своей уникальностью и раздражаясь на подчиненных, которые не предлагают идей.

Думаете, что у вас не так? Попросите своего зама последить за вашей речью и сообщать каждый раз, когда вы задаете закрытый вопрос. Или жену/мужа об этом дома попросите. Вы удивитесь результатам!

Не буду тратить Ваше время на рассказ о закрытых и открытых вопросах. Про них в Интернете много написано. Лучше скажу, что задать хороший открытый вопрос – это половина дела. Вторая половина – реакция на полученный ответ.

Например, моя жена сейчас, опаздывая на работу спросила: “Эта блузка с юбкой хорошо смотрятся?”. Обратите внимание, что вопрос закрытый и предполагает простой мужской ответ “Мгм”. Но я очень люблю Катю и даже на дурацкие закрытые вопросы о нарядах даю вдумчивые ответы, как сегодня: “Мне кажется, что в цвете блузки есть горчичный оттенок, который не очень хорошо играет с бежевым цветом в орнаменте юбки”.

Жена очень обрадовалась моему участию, сказала “Понимал бы ты чего!” и убежала на работу. Я очень её люблю, поэтому в следующий раз на подобный вопрос снова отвечу осознанно, но, уверяю, что ваши сотрудники не любят вас так, как я свою жену (а если любят, то у меня к вам есть очень серьезные открытые вопросы, которые, я, впрочем, постесняюсь задать).

Возвращаясь к теме мягкого менеджмента. Если уж вы спросили сотрудников о чем-то, и они ответили, то отреагируйте так, чтобы в следующий раз они снова захотели вдумчиво отвечать.

Метод №3. Займитесь собой

Да-да, уважаемый руководитель! Чтобы сформировать нормальные отношения в своем коллективе, надо самому быть в нормальном состоянии. Я вообще убежден, что каждому человеку, периодически, полезен психолог. Кстати, вы же знаете, что обычный психолог – это не медицинская профессия? Так что, я не имею в виду “Лечитесь!”.

Конечно, работать над своим состоянием можно и без психолога. Например, начните ездить в отпуск и отдыхать в выходные. Многие скажут, дескать, у них на работе такой аврал, что в туалет некогда сходить, а не то, что в отпуск. Понимаю, но, если у вас подобная ситуация, значит сейчас не время забивать себе голову мягкими методами управления. Подождите, пока придет профессиональное выгорание, побудьте в эмоциональном истощении, восстановитесь за пару лет, пересмотрите отношение к работе и тогда уже возвращайтесь к теме мягкого менеджмента. Это я не про вас написал. Это я личный опыт вспоминаю.